年末歲首,綜合服務(wù)公司上下牢固樹(shù)立過(guò)“緊日子”思想,持續(xù)發(fā)揚(yáng)“革命+拼命”的強(qiáng)大斗爭(zhēng)精神,用“雞蛋里挑骨頭”的干事風(fēng)格,通過(guò)定制度、強(qiáng)檢查、抓落實(shí)、回頭望等方式,全面提升服務(wù)質(zhì)量,全力沖刺攻堅(jiān)年,實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量新突破。
學(xué)用結(jié)合,強(qiáng)意識(shí)
為進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部規(guī)范化管理,展現(xiàn)員工健康向上的精神風(fēng)貌和優(yōu)秀專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng),打造服務(wù)窗口形象品牌,綜合服務(wù)公司結(jié)合服務(wù)崗位實(shí)際特點(diǎn),制定了具有普遍性、共同性和指導(dǎo)性的窗口服務(wù)制度標(biāo)準(zhǔn),從儀容儀表、言談態(tài)度、行為舉止、電話禮儀等方面進(jìn)行規(guī)范,同時(shí)在環(huán)境基礎(chǔ)、亮點(diǎn)性工作方面也提出新要求。各板塊根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)辦法迅速展開(kāi)學(xué)習(xí),不斷增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí),并積極落實(shí)自查自改工作。
創(chuàng)新舉措,優(yōu)服務(wù)
綜合服務(wù)公司強(qiáng)意識(shí)、樹(shù)形象、優(yōu)服務(wù),深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)化服務(wù)工作,以“馬真”精神抓落實(shí)、保成效;以正向疊加、反向補(bǔ)正的態(tài)度,主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)責(zé)任,積極糾偏提升,努力打造窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。服務(wù)質(zhì)量提升工作采取滾動(dòng)式銷號(hào)模式,月考評(píng)90分以上的服務(wù)板塊授予綜合服務(wù)公司“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化之星”稱號(hào),通過(guò)不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能和行為規(guī)范學(xué)習(xí),努力提升個(gè)人業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能,真正做到熱情服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、貼心服務(wù),最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)單元標(biāo)準(zhǔn)化100%全覆蓋。首月該單位有6個(gè)服務(wù)單元獲得三星“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化之星”稱號(hào)。
強(qiáng)化監(jiān)督,樹(shù)形象
“在服務(wù)中要將對(duì)客人的重視、恭敬、友好放在第一位,敬人之心常存是服務(wù)禮儀的首要原則,同時(shí)還要做到真誠(chéng)、寬容、從俗和適度……”該單位領(lǐng)導(dǎo)在檢查中強(qiáng)調(diào)道,“我們必須待人以誠(chéng),只有如此,才能表達(dá)對(duì)客人的尊敬和友好,才會(huì)更好地被對(duì)方所理解,所接受。”
該單位設(shè)立了服務(wù)質(zhì)量督查辦公室,每月隨機(jī)抽調(diào)10名管理人員組成服務(wù)質(zhì)量機(jī)動(dòng)督查組,以明察、暗訪兩種形式不定期對(duì)各服務(wù)板塊進(jìn)行月度檢查、督查及考核。按照“一人一表三優(yōu)三不足”填寫《服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)打分表》,并對(duì)各服務(wù)內(nèi)容有針對(duì)性地提出合理化意見(jiàn)和建議,F(xiàn)場(chǎng)指出問(wèn)題,當(dāng)即指導(dǎo),立即整改,全面樹(shù)立良好形象,由服務(wù)提升帶動(dòng)經(jīng)營(yíng)效益增長(zhǎng),實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展新突破。
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