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綜合服務(wù)公司:用心用情辦實(shí)事 贏得職工滿意

2021-08-20 00:00    來(lái)源:綜合服務(wù)公司    作者:史偉

        “現(xiàn)在坐車只要提前在手機(jī)上預(yù)約,就能坐上通勤車上班,我再也不用擔(dān)心早早出門卻遲遲坐不上車。”“自從生活區(qū)車位按區(qū)停放,有效防控后,現(xiàn)在停車方便多了。”近日,綜合服務(wù)公司通過(guò)對(duì)通勤車運(yùn)營(yíng)時(shí)間調(diào)整、生活區(qū)車位重新劃分,有效緩解了職工乘車、停車難的問(wèn)題。

        自公司黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái),綜合服務(wù)公司扎實(shí)踐行“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng),按照“線上+線下”雙向驅(qū)動(dòng)模式,擬定辦實(shí)事清單,多方協(xié)商、全力解決,進(jìn)一步提高了職工幸福感、獲得感。

常抓不懈,提升滿意率

        該單位以“提升服務(wù)滿意率”為出發(fā)點(diǎn),通過(guò)走訪調(diào)研、線上問(wèn)卷調(diào)查等方式,精準(zhǔn)掌握職工需求,找準(zhǔn)職工急難愁盼的實(shí)際問(wèn)題,提出解決辦法、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。二季度以來(lái),該單位通過(guò)月度問(wèn)卷調(diào)查、內(nèi)部不定期檢查等方式,對(duì)職工餐廳、通勤車、職工浴室、公寓樓等服務(wù)板塊開(kāi)展職工滿意度測(cè)評(píng),職工可隨時(shí)對(duì)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量進(jìn)行線上評(píng)價(jià)及意見(jiàn)收集。經(jīng)統(tǒng)計(jì),二季度職工服務(wù)滿意率達(dá)到90%以上。同時(shí),制作服務(wù)電話公示牌,在各板塊公開(kāi)生活維修、治安保衛(wèi)、餐飲住宿等服務(wù)項(xiàng)目聯(lián)系電話及聯(lián)系人,第一時(shí)間處理職工遇到的困難和問(wèn)題。截至目前,共解決職工住戶報(bào)修問(wèn)題200余條,職工群眾滿意率直線上升。

緊盯問(wèn)題,打好服務(wù)牌

        針對(duì)職工關(guān)注的后勤生活熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,該單位切實(shí)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)帶頭、一抓到底的工作作風(fēng),確保各項(xiàng)民生工程落實(shí)落地。8月初,該單位煉鐵老區(qū)職工餐廳作為自主經(jīng)營(yíng)試點(diǎn)對(duì)職工開(kāi)放,在完善就餐環(huán)境的同時(shí),極大地提升了職工就餐服務(wù)質(zhì)量,滿足職工舌尖上的幸福感;為滿足職工乘車需求,7月底,公司智慧公交線上系統(tǒng)正式運(yùn)行,該系統(tǒng)結(jié)合職工上下班乘車實(shí)際情況,執(zhí)行預(yù)約和上車掃碼,員工只需提前預(yù)約車輛站點(diǎn),并按時(shí)在站點(diǎn)等候車輛即可乘車,更安全、更舒適、更便捷。同時(shí)對(duì)職工關(guān)注的住房問(wèn)題,該單位班子成員牽頭,以月度匯報(bào)、季度考察、定期組織職工代表參觀的形式,全面開(kāi)展工程建設(shè)督導(dǎo)、督查。目前,禹錦園1、3#樓及職工第三小區(qū)建設(shè)均按照施工進(jìn)度開(kāi)展。

        “職工需求無(wú)小事,要將職工的事辦好、辦實(shí)。”該單位總經(jīng)理說(shuō)道。

人盡其才,轉(zhuǎn)崗穩(wěn)人心

        7月份以來(lái),為有序推進(jìn)公司轉(zhuǎn)崗人員安置工作,確保員工隊(duì)伍穩(wěn)定,該單位主要領(lǐng)導(dǎo)深入一線與職工面對(duì)面交流溝通,成立了人力資源安置小組,對(duì)轉(zhuǎn)崗人員信息、業(yè)務(wù)能力、專業(yè)技能等進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)、分析,精心制定了培訓(xùn)教育方案,通過(guò)發(fā)放轉(zhuǎn)崗意向調(diào)查、內(nèi)部崗位競(jìng)聘、“鯰魚(yú)”激勵(lì)等方式,為優(yōu)秀的人才匹配合適的崗位。目前,該單位已在印刷廣告、道路保潔、純凈水站、職工浴室、職工餐廳等崗位完成了80余名轉(zhuǎn)崗員工的安置工作。同時(shí),通過(guò)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),夯實(shí)工作職責(zé),完善管理制度等形式,讓每一位轉(zhuǎn)崗員工盡快適應(yīng)新崗位,逐步從“外行”轉(zhuǎn)為“內(nèi)行”,營(yíng)造出良好的干事創(chuàng)業(yè)氛圍。

        “員工轉(zhuǎn)崗再就業(yè),是公司智能制造改革的一項(xiàng)重要舉措,綜合服務(wù)公司將盡己所能,為轉(zhuǎn)崗員工提供發(fā)揮才能、干事創(chuàng)業(yè)的新平臺(tái)。”該單位黨總支書(shū)記說(shuō)道。

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