緊盯服務(wù)“小窗口” 曬出檢驗(yàn)計(jì)量“大作用”

        四季度，檢驗(yàn)計(jì)量中心以落實(shí)二十大精神為契機(jī)，主動(dòng)出擊、不等不靠，以高質(zhì)量完成封控計(jì)量微笑服務(wù)為突破點(diǎn)，精準(zhǔn)發(fā)力，利用檢驗(yàn)計(jì)量中心窗口崗位優(yōu)勢(shì)，做好檢驗(yàn)計(jì)量過(guò)程管控監(jiān)督，充分發(fā)揮企業(yè)“守門(mén)員”重要作用。

主動(dòng)靠前，現(xiàn)場(chǎng)“問(wèn)診”

        檢驗(yàn)計(jì)量中心關(guān)鍵技術(shù)人員利用檢修期間主動(dòng)深入計(jì)量一線(xiàn)，進(jìn)廠房、下車(chē)間，采取看、聽(tīng)、問(wèn)、查等方式，與二級(jí)單位“面對(duì)面”交流，為企業(yè)在生產(chǎn)質(zhì)控、產(chǎn)品銷(xiāo)售等方面涉及的檢驗(yàn)計(jì)量問(wèn)題把脈問(wèn)診。同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助能源介質(zhì)二級(jí)單位建立在用計(jì)量器具分類(lèi)臺(tái)賬，指導(dǎo)儀表工在質(zhì)量控制、分析測(cè)試、貿(mào)易結(jié)算等方面的計(jì)量器具定期校檢，發(fā)放《檢驗(yàn)計(jì)量校檢器具“一站式”服務(wù)需求表》，詳細(xì)記錄各單位意見(jiàn)和建議，認(rèn)真研究解決辦法及應(yīng)對(duì)措施，確保服務(wù)質(zhì)量及時(shí)、高效。

因人施教，精準(zhǔn)施策

        針對(duì)公司二級(jí)單位在質(zhì)量控制和計(jì)量工作過(guò)程中遇到的不同檢驗(yàn)計(jì)量問(wèn)題和需求，量身制定解決方案，精準(zhǔn)施“測(cè)”。針對(duì)公司用于質(zhì)量控制的電子秤衡器種類(lèi)雜、數(shù)量多的情況，該單位幫助二級(jí)分廠技術(shù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)公司最高計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)其進(jìn)行內(nèi)部校準(zhǔn)，提高二級(jí)單位辨識(shí)異常能力。針對(duì)能源介質(zhì)用于結(jié)算用的計(jì)量器具監(jiān)督管理不到位的情況，對(duì)其進(jìn)行防作弊箱與監(jiān)控雙保險(xiǎn)措施，為公司能源數(shù)據(jù)結(jié)算提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)。針對(duì)新入職大學(xué)生業(yè)務(wù)知識(shí)薄弱的情況，利用生活導(dǎo)師等有利條件，組織專(zhuān)業(yè)聘任人員、技術(shù)標(biāo)兵一對(duì)一開(kāi)設(shè)業(yè)務(wù)套餐培訓(xùn)，促進(jìn)新入職大學(xué)生學(xué)習(xí)提升方向明確、成長(zhǎng)加速，為企業(yè)人才梯隊(duì)提供強(qiáng)有力計(jì)量技術(shù)保障。

多措并舉，注重實(shí)效

        暢通檢驗(yàn)計(jì)量中心服務(wù)需求收集和反饋渠道，在各檢斤計(jì)量崗位粘貼辦公電話(huà)，建立線(xiàn)上咨詢(xún)熱線(xiàn)，線(xiàn)下計(jì)量服務(wù)窗口，確保簡(jiǎn)單問(wèn)題能夠通過(guò)線(xiàn)上指導(dǎo)解決的立即給予解決，復(fù)雜難題通過(guò)線(xiàn)下服務(wù)幫助司機(jī)制定解決方案和路徑。制定微笑服務(wù)活動(dòng)方案，針對(duì)計(jì)量檢斤崗位業(yè)務(wù)范疇，規(guī)范文明接待“進(jìn)門(mén)三句話(huà)”用語(yǔ)以及窗口接待流程，并從客戶(hù)接待流程、業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)態(tài)度、故障處理等方面著手匯編《計(jì)量作業(yè)區(qū)文明窗口服務(wù)日常考核標(biāo)準(zhǔn)》，全力打造計(jì)量服務(wù)窗口新形象。