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服務(wù)有溫度 最是暖人心

2024-07-16 00:00    來源:綜合服務(wù)公司    作者:張藝娜

        真誠服務(wù)才能提升后勤溫度。今年以來,龍鋼公司后勤保障系統(tǒng)始終牢記“員工滿意、企業(yè)省心”的使命不動搖,想職工之所想、急職工之所急、辦職工之所盼,主動做到服務(wù)破局,跳出服務(wù)看服務(wù),強力推進后勤保障工作質(zhì)效提升。

        理念先行 務(wù)實作風踐擔當

        “要到基層多走動、多調(diào)研,要善于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,把深入基層作為檢驗工作的標尺,融入每一次服務(wù)里。”龍鋼公司后勤保障系統(tǒng)始終堅持“服務(wù)標準化、服務(wù)無止境”的工作理念,持續(xù)完善后勤服務(wù)制度,全面梳理優(yōu)化工作流程,建立上下貫通、有機銜接、高效運轉(zhuǎn)的標準管理體系,從安全、環(huán)境、餐飲等涉及職工群眾切身利益方面下功夫,不斷激發(fā)干部職工干事活力、工作效率,讓職工獲得感、幸福感、安全感不斷提升。開展領(lǐng)導接待日工作、增設(shè)意見箱、搭建與職工“面對面”“心貼心”零距離交流平臺,為廣大干部職工團結(jié)穩(wěn)定營造良好氛圍。

        開拓創(chuàng)新 后勤服務(wù)創(chuàng)佳績

        “這里的蛋糕、面包、奶茶、點心等品種齊全,孩子們很喜歡。”帶孩子前來選購商品的職工有感而發(fā)。

        為滿足廣大職工購物需求,龍鋼公司后勤保障系統(tǒng)解放思想、開拓創(chuàng)新,禹龍烘焙坊增加蛋糕、點心、面包、奶茶、果茶等品種,烘焙產(chǎn)品由原來的7類提升至17類,滿足消費者對產(chǎn)品色澤、顏值和口味的不同需求,獲得前來選購職工的連連稱贊,日營業(yè)收入實現(xiàn)新突破。同時,在韓城地區(qū)新建商超,包含水果蔬菜、鹵菜鹵肉、零食文具、面包酒水等一應(yīng)俱全,讓職工在小區(qū)里就可以買到自己需要的物品。

        強化培訓 提升服務(wù)滿意度

        “您好,請問您有什么需要?”暖心的話語、熱心的接待、微笑的服務(wù),給單調(diào)的用餐增添了溫度,讓職工少了一份陌生,多了一份快樂。

        為進一步深化優(yōu)質(zhì)后勤服務(wù)內(nèi)涵,內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象,不斷提升人員整體素質(zhì),龍鋼公司后勤保障系統(tǒng)通過組織開展服務(wù)禮儀培訓,包括形象塑造、接待禮儀、餐桌禮儀等方面,進一步提升工業(yè)旅游、商超、禹龍會議中心、后勤保障辦等服務(wù)質(zhì)量,轉(zhuǎn)變職工服務(wù)理念,提升服務(wù)專業(yè)度。同時,通過不定期檢查、每月進行服務(wù)滿意度測評等方式,對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督,不斷提升服務(wù)滿意度。

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